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Rückgabe- und Pflegeanleitung für Not Swiss Cheese

Gefällt Ihnen Ihr Kissen nicht? Lassen Sie uns zuerst nach einer Lösung suchen!

Bei Not Swiss Cheese möchten wir sicherstellen, dass jeder Kunde einfach das bestmögliche Schlaferlebnis hat. Bevor Sie eine Rücksendung veranlassen, sollten Sie sicherstellen, dass das Problem nicht mit etwas mehr Sorgfalt oder einer Anpassung gelöst werden kann. Manchmal kann eine einfache Lösung einen großen Unterschied machen und Ihnen den Aufwand ersparen, Ihr Kissen zurückzusenden.

Häufige Probleme mit Kissen und Lösungen

1. Das Kissen fühlt sich zu fest oder zu weich an:

  • Vergewissern Sie sich, dass Sie das richtige Kissen für sich ausgewählt haben. Unserer Erfahrung nach bevorzugen Käuferinnen das weiche und sanfte Gefühl unseres Talalay-Kissens. Während männliche Käufer, die ein festeres Gefühl bevorzugen und nach intensiven Trainingseinheiten einen höheren Bedarf an Muskelregeneration haben, von unserem Dunlop-Kissen profitieren.
  • Versuchen Sie, Ihre Schlafposition anzupassen oder Ihr Kissen mit einer stützenden Matratzenauflage zu kombinieren.
  • Latexkissen werden mit der Zeit etwas weicher, also geben Sie dem Kissen ein paar Nächte Zeit, um sich an Ihre individuelle Form anzupassen.

2. Das Kissen speichert Wärme:

  • Verwenden Sie einen atmungsaktiven, feuchtigkeitsableitenden Kissenbezug, um die Luftzirkulation zu verbessern.
  • Sorgen Sie für eine gute Belüftung in Ihrem Schlafzimmer.

3. Das Kissen fühlt sich ungleichmäßig an:

  • Schütteln Sie das Kissen vorsichtig auf oder drehen Sie es, um das Material gleichmäßig zu verteilen. Latex ist von Natur aus elastisch, sodass kleine Anpassungen oft schon helfen.

4. Bedenken hinsichtlich der Sauberkeit:

  • Ein guter Kissenbezug hält Allergene und Schweiß fern. Achten Sie darauf, dass Ihr Bezug atmungsaktiv ist, um die besten Ergebnisse zu erzielen.

Wenn Ihre Bedenken weiterhin bestehen, sind wir für Sie da! Sie können uns unter hello@notswisscheese.co.uk erreichen oder +44 0800 860 6299 an, um Ihre Beobachtungen zu besprechen. Viele Probleme können gelöst werden, ohne dass eine Rücksendung erforderlich ist, und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Bereit zur Rückgabe? Befolgen Sie diese Schritte

Wenn das Problem durch die Fehlerbehebung nicht behoben werden kann, können Sie Ihr Kissen dank unserer 30-tägigen Rückgabegarantie mit minimalem Aufwand zurückgeben. Bitte lesen Sie sich die Schritte und Bedingungen sorgfältig durch, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.

Unsere Rückgabebedingungen

  1. Rückgabeberechtigung

    • Rücksendungen werden innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf akzeptiert.
    • Das Kissen muss sich im Originalzustand befinden und die Verpackung muss intakt sein. Um unsere strengen Hygienestandards zu erfüllen:
      • Stellen Sie sicher, dass das Kissen frei von Haaren, Gerüchen, Flecken oder Rückständen ist.
      • Gewaschene Kissen sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

  2. Ersatzbestellungen

    • Ersatzbestellungen werden von Fall zu Fall geprüft und liegen in unserem Ermessen.

  3. Rücksendekosten

    • Wenn die Rücksendung auf einen Fehler zurückzuführen ist (z. B. beschädigte, falsche oder verlorene Artikel), übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.
    • Bei Rücksendungen aufgrund persönlicher Präferenzen oder eines Sinneswandels:
      • Der Käufer ist für die Rücksendung verantwortlich.
      • Es wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 3,99 £ erhoben, um die Einhaltung angemessener Hygienestandards zu gewährleisten.

  4. Verfahren zur Einleitung einer Rücksendung

    • Senden Sie uns eine E-Mail an hello@notswisscheese.co.uk (oder verwenden Sie unsere europäischen Domains: .de, .fr oder .nl) mit der Betreffzeile:
      "Rückgabeanforderung – Bestellnummer XXXX „
    • Geben Sie die folgenden Details an:
      • Der Grund für die Rücksendung.
      • Bilder von festgestellten Fehlern oder Problemen (falls zutreffend).

    Wir antworten innerhalb von 24–72 Stunden und bestätigen, wer die Kosten für die Rücksendung trägt, und geben Anweisungen für die nächsten Schritte.

  5. Rücksendeoptionen

    • Wenn wir die Verantwortung tragen:
      • Wir organisieren die Abholung an Ihrer Adresse oder senden Ihnen ein vorausbezahltes Versandetikett (über Parcelforce oder Evri).
    • Wenn der Käufer die Verantwortung trägt:
      • Wir bieten Unterstützung bei der Auswahl eines geeigneten Spediteurs für eine nachverfolgbare und unterschriebene Zustellung.

  6. Prüfung und Rückerstattung

    • Nach Erhalt des Artikels prüfen wir ihn auf Hygiene, Unversehrtheit und Übereinstimmung mit den Angaben im Rücksendeantrag.
    • Wenn das Kissen in akzeptablem Zustand ist:
      • Eine Rückerstattung wird innerhalb von 10 Arbeitstagen abzüglich einer etwaigen Wiedereinlagerungsgebühr bearbeitet.
    • Wenn das Kissen als unhygienisch, irreparabel beschädigt oder unsachgemäß gepflegt befunden wird:
      • Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückerstattung zu verweigern.

30-tägige risikofreie Testversion

Für Kissen, die im Rahmen unserer 30-tägigen risikofreien Testversion (als Teil bestimmter Marketingkampagnen) erworben wurden:

  • Rücksendungen werden unter den gleichen Bedingungen wie oben beschrieben akzeptiert.
  • Die Verantwortung für die Rücksendung von Sendungen richtet sich nach unserer Standardrichtlinie:
    • Fehlerhafte Artikel: Das Porto wird von uns übernommen.
    • Rücksendungen aufgrund von Präferenzänderungen: Der Käufer trägt die Portokosten und eine Wiedereinlagerungsgebühr von 3,99 £.

Nachhaltige Praktiken

Wir legen Wert auf Nachhaltigkeit und ermutigen unsere Kunden, fundierte Entscheidungen zu treffen. Wenn Ihr Kissen nicht mehr zurückgegeben werden kann oder darf, können Sie es an eine Obdachlosenunterkunft oder Wohltätigkeitsorganisation in Ihrer Nähe spenden. Ihre Geste kann jemandem in Not Trost spenden und Abfall reduzieren.

FAQs und Support

Haben Sie noch Fragen oder Bedenken?

Wir von Not Swiss Cheese sind bestrebt, einfache und effektive Schlaflösungen anzubieten und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Lassen Sie uns wissen, wie wir Ihnen helfen können!